“两书”是房地产开发企业将新建成的房屋出售给购买人时，对房屋质量向购买者做出承诺保证和告知住宅基本情况，正确、安全、合理使用维护住宅及相关设施、设备的书面文件，具有法律效力，是消费者维护自身权益的重要依据。

 

　　统一后的“两书”,样式规范、统一。以前，我市没有固定、统一的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》样式，不同地区之间、不同企业之间使用的“两书”样式都不相同，这样就给不少房地产开发企业提供了不尽责、甚至是打“擦边球”的机会，该承诺的不承诺，该说明的不说明，买卖双方一旦产生纠纷，购房者的权益极易受到损害。

 

　　统一后的“两书”内容也非常全面，《住宅质量保证书》对住宅保修责任的认定、保修责任的免除、保修程序、保修项目和期限进行了详细说明，使买卖双方权责更加明晰；《住宅使用说明书》不仅对住宅各部位的基本情况，包括结构形式、使用材料等进行了详细说明，还对如何正确、安全、合理使用房屋及相关设施、设备进行了详细介绍，使购房者对自己购买的房屋了如指掌。

 

　　“两书”内容和设计更加人性化，以《住宅使用说明书》为例，不仅添加了房屋五方(开发、勘察、设计、监理、施工)参建单位的相关信息，还添加了物业、供电、供水、供热、供气、通信等单位的相关信息(地址和联系方式)，方便群众咨询和解决问题，此外，“两书”还添加了大量图片，使说明更加形象、具体，规定附图应包括房屋全部的平面图和管线图，剪力墙、填充墙、窗户、管线等要用不同颜色区分A4纸彩色打印，这些人性化的设计和补充，对群众装饰装修、了解住房情况、解决生活问题发挥了积极作用。